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Titel
Text copied to clipboard!Gebietsserviceleiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Gebietsserviceleiter, der für die effiziente Organisation und Überwachung aller Serviceaktivitäten in einem bestimmten geografischen Gebiet verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen dem Unternehmen und den Kunden vor Ort und stellen sicher, dass die Servicequalität den höchsten Standards entspricht. Sie koordinieren ein Team von Servicemitarbeitern, planen Einsätze, überwachen die Einhaltung von Serviceverträgen und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Abwicklung aller Serviceprozesse zu gewährleisten. Zudem analysieren Sie Servicekennzahlen, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit um. Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Organisationstalent sind entscheidend, um sowohl interne als auch externe Anforderungen erfolgreich zu managen. Wenn Sie eine proaktive Führungspersönlichkeit mit technischem Verständnis sind und Freude daran haben, Serviceleistungen auf hohem Niveau zu erbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination und Überwachung der Serviceeinsätze im zugewiesenen Gebiet
- Führung und Motivation des Serviceteams vor Ort
- Sicherstellung der Einhaltung von Serviceverträgen und Qualitätsstandards
- Kommunikation mit Kunden zur Klärung von Anforderungen und Feedback
- Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Serviceprozesse
- Planung von Ressourcen und Einsatzzeiten der Servicemitarbeiter
- Schulung und Weiterentwicklung des Teams
- Bearbeitung von Eskalationen und Lösung von Kundenproblemen
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung über Serviceleistungen und -ergebnisse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Serviceleitung oder Kundenbetreuung
- Führungserfahrung und Teammanagementfähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Kenntnisse im Umgang mit Service-Management-Systemen
- Fähigkeit zur Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Flexibilität und Reisebereitschaft im Einsatzgebiet
- Problemlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Serviceteams?
- Wie planen Sie die Einsatzzeiten Ihrer Mitarbeiter effizient?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?
- Wie gehen Sie mit Konflikten innerhalb Ihres Teams um?
- Welche Softwaretools nutzen Sie zur Servicekoordination?
- Wie reagieren Sie auf kurzfristige Änderungen im Einsatzplan?
- Wie dokumentieren Sie Serviceeinsätze und Ergebnisse?
- Welche Strategien verfolgen Sie zur Mitarbeiterentwicklung?
